Жалобы и удаление спорных материалов
Регистрация обращения, срочные меры, сроки по категории и мотивированный результат.
1. Как подать жалобу
Жалоба направляется через поддержку, по адресу info@contentspilot.ru или почтой. Укажите свои контакты, спорный материал и адрес, сущность нарушения, основание полномочий и документы, которые разумно подтверждают требование.
2. Регистрация и проверка
Оператор фиксирует дату получения и категорию обращения, при необходимости запрашивает недостающие сведения и передаёт его уполномоченному лицу. Техническое подтверждение доставки не означает признания нарушения.
3. Срочные меры
При обоснованной угрозе жизни, безопасности, сохранности данных, доказательств или при явно запрещённом материале возможна временная блокировка операции до завершения проверки. Мера не должна быть шире необходимого.
4. Срок и результат
Срок определяется категорией требования: персональные данные, потребительская претензия, интеллектуальные права и иные обращения рассматриваются по соответствующей норме закона. Заявителю сообщаются применимый срок, принятое решение и его основание либо причина запроса дополнительных данных.
Результатом может быть удаление или ограничение в Content Pilot, восстановление доступа, сохранение без изменений либо иная соразмерная мера. Удаление с внешней площадки не гарантируется без необходимых прав и технической возможности.