Политика возврата денежных средств

1. Обращение

Запрос направляется через поддержку в личном кабинете, на электронную почту info@contentspilot.ru или почтой по адресу Исполнителя. Укажите email аккаунта, номер и дату заказа, сумму, причину и идентификатор платежа. Не передавайте пароль, seed-фразу или приватный ключ.

2. Основания

• Ошибочное двойное списание.
• Подтверждённый платёж без предоставления доступа по вине сервиса.
• Техническая ошибка в сумме или товаре заказа.
• Отказ потребителя от услуги в объёме и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3. Частично использованный доступ

При рассмотрении учитываются фактически предоставленный срок доступа, использованные токены, завершённые AI-операции и подтверждённые расходы. Это не отменяет права потребителя и не означает автоматический отказ в возврате.

4. Сроки и способ

Обращение рассматривается в срок, установленный применимым законодательством, после получения необходимых данных. Возврат производится доступным способом с учётом правил платёжного провайдера, сети и законодательства. Срок фактического зачисления зависит от провайдера.

5. Следующий период

Пользователь может отключить автопродление в личном кабинете. Новых списаний не будет, а оплаченный доступ сохранится до указанной даты. Отключение продления и возврат за текущий период являются разными действиями.