Политика возврата денежных средств

1. Как обратиться

Требование направляется через поддержку, по адресу info@contentspilot.ru или почтой. Достаточно данных, позволяющих определить заявителя и заказ: email аккаунта, дата, сумма или номер заказа. Банковский идентификатор полезен, но его отсутствие не блокирует обращение, если заказ можно установить иначе. Пароли и данные карты направлять нельзя.

2. Ошибки и недостатки

• Двойное или иное ошибочное списание.
• Подтверждённая оплата без предоставления оплаченного доступа по вине сервиса.
• Несоответствие суммы или состава подтверждённому заказу.
• Иные требования из-за недостатка или просрочки в объёме, установленном законом.

3. Отказ потребителя от текущего договора

Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время без объяснения причины. Моментом получения считается регистрация требования через доступный канал. С этого момента рассчитывается неоказанная будущая часть, а открытие кабинета само по себе не означает полного оказания будущего месячного доступа.

Из возвращаемой суммы могут быть удержаны только доказанные фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа. Исполнитель предоставляет понятный расчёт и подтверждение; один расход не учитывается дважды и не превращается в штраф.

4. Токены и скидки

Отдельно учитываются купленные токены и токены, включённые в тариф, предоставленные для пробы или как бонус. Возврат оплаты не является обменом токенов на деньги. Стоимость льготной покупки не пересчитывается по обычной или более высокой цене только из-за возврата.

Если действующий технический учёт не позволяет достоверно определить, из какого вида зачисления были списаны использованные токены, Исполнитель применяет воспроизводимый расчёт без ухудшения положения потребителя из-за этой неопределённости.

5. Решение, срок и способ

Срок исполнения зависит от основания требования: для недостатка, просрочки, отказа от услуги и иных категорий применяются соответствующие сроки закона. Исполнитель сообщает принятую категорию, расчёт и применимый срок в ответе; единый срок статьи 31 Закона о защите прав потребителей не объявляется автоматически для любого отказа по статье 32.

Как правило, возврат выполняется исходным способом оплаты. Иной способ применяется, если исходный объективно недоступен, это допустимо законом и согласовано с получателем. Срок зачисления после исполнения возврата Исполнителем зависит от банка и платёжной инфраструктуры.

6. Продление и удаление

Отключение будущего продления не является требованием вернуть текущую оплату. Удаление аккаунта также не означает автоматический возврат, но должно безопасно прекратить будущие списания и активные сценарии.