Политика возврата денежных средств

1. Когда возможен возврат

• услуга не предоставлена: доступ или токены не активировались по вине платформы;
• двойное или ошибочное списание за один заказ;
• существенные недостатки: оплаченная функциональность была недоступна по вине платформы более 72 часов суммарно за месяц;
• отказ от тарифа до начала использования (ни одной генерации или публикации) — возврат полной суммы;
• частичное использование при обоснованной претензии — возврат пропорционально неиспользованному объёму по решению поддержки.

2. Сроки подачи заявки

В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты списания. Обращения позже рассматриваются индивидуально, если закон не устанавливает больший срок.

3. Как подать заявку

Напишите на info@contentsfactory.tech с адреса, привязанного к аккаунту: номер заказа, дата и сумма, валюта и сеть, хеш транзакции, адрес возврата, что было оплачено и причина возврата.

4. Сроки рассмотрения

Подтверждаем получение за 2 рабочих дня; решение — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полной информации. О решении сообщаем по email.

5. Способ и сроки возврата

Возврат согласовывается с поддержкой и выполняется в криптовалюте на совместимый адрес в выбранной сети. Инициируем операцию в течение 3 рабочих дней после одобрения. Срок зависит от сети и обработки NOWPayments. Сетевая комиссия и изменение курса могут уменьшить итоговую сумму.

6. Когда возврат невозможен

• оплаченный период полностью использован, услуги оказаны надлежаще;
• токены пакета израсходованы (частично — возврат только за остаток по решению поддержки);
• претензия к творческому результату генерации ИИ как таковому, а не к недоступности функциональности;
• аккаунт заблокирован за существенное нарушение Соглашения;
• недоступность вызвана внешними причинами вне контроля платформы.

7. Ошибочный платёж

Совершили платёж по ошибке — напишите как можно быстрее. Если услуга не активирована и ресурсы не расходовались, отменим операцию и вернём полную сумму.

8. Контакты

Электронная почта: info@contentsfactory.tech
Телефон: +374 77 607 207
Часы работы: Понедельник – Пятница, 10:00–19:00 (GMT+4, Ереван)